Kundbetjäning

Oavsett om du ska teckna ett elavtal, flytta till ett nytt hem eller vill följa din energiförbrukning – Herrfors kundtjänst hjälper dig. På den här sidan hittar du svar på de vanligaste frågorna, tillgång till våra e-tjänster samt direkta kontaktuppgifter. Vår chattassistent Elli vägleder dig till rätt ställe dygnet runt.

Julens avvikande öppethållningstider

Fråga hjälp av Elli

Välj vad ditt ärende gäller

Hur loggar jag in på MinHerrfors-tjänsten?

Du loggar in med dina egna bankkoder eller mobilcertifikat i MinHerrfors.

Vad kan jag göra i MinHerrfors?

I MinHerrfors kan du se din förbrukningsinformation, fakturor, avtal och uppdatera dina egna uppgifter.

Finns det realtidsförbrukningsdata i MinHerrfors?

Förbrukningsinformationen uppdateras nästan i realtid eller åtminstone dagligen.

Hur kan jag uppdatera mina kontaktuppgifter?

Du kan uppdatera ditt telefonnummer, din e-postadress och dina språkinställningar i MinHerrfors-tjänsten eller genom att kontakta kundtjänsten.

Kan jag lägga till en annan person som kontaktperson?

Ja, du kan lägga till en behörig person i dina kunduppgifter genom att kontakta kundtjänsten.

Hur avslutar jag mitt kundförhållande?

Kundförhållandet avslutas automatiskt när alla avtal och betalningar har betalts.

Behöver jag meddela min adress och mina kontaktuppgifter när jag flyttar?

Ja, kunden ansvarar för att meddela sin nya post-/faktureringsadress eller e-postadress till oss när de ändras.

Var kan jag se min egen elanvändning?

Du kan se din förbrukningsinformation i webbtjänsten MinHerrfors.

Mätaren fungerar inte – vad ska jag göra?

Om du misstänker ett mätarfel, kontakta ditt lokala nätbolag som ansvarar för mätutrustningen och dess funktion.

Elavbrott – vad ska jag göra?

Kontrollera i första hand om det är fråga om en allmän störning (länk). Elleveransen kan också ha avbrutits på grund av obetalda fakturor.

Var kan jag se aktuella elavbrott?

Aktuella fel och underhållsarbeten ser du på ditt nätbolags webbplats.

Kan jag få ersättning för ett elavbrott?

För längre avbrott kan en lagstadgad standardersättning utgå. (Länk)

Var hittar jag referens- eller kontonumret för en borttappad faktura?

Du hittar alla dina fakturor och information om deras betalningsstatus i kundportalen MinHerrfors.

Hur byter jag min pappersfaktura till e-faktura?

E-fakturan kan beställas i din egen nätbank. Du kan också be vår kundtjänst att skicka en begäran till din nätbank.

Varför får jag fortfarande fakturor från Herrfors, fast jag har bytt elhandelsbolag?

Fakturorna du får från det andra elhandelsbolaget gäller den el du förbrukar. Från Herrfors Nät-Verkko får du fakturor för elöverföringen, det vill säga att elen transporteras via elnätet till din bostad. Herrfors skickar fakturan eftersom bolaget äger elnätet i ditt bostadsområde. För elöverföringen fakturerar alltid det nätbolag som äger elnätet i området där du bor.